Szczegółowe warunki przewozu, dostawy i rozładunku produktów w pelletsklep.pl

Prosimy o szczegółowe zapoznanie się z poniższymi warunkami dostawy oraz zasadami rozładunku towaru.

Witamy w pelletsklep.pl! Dbamy o to, aby zakupy w naszym sklepie były dla Państwa czystą korzyścią, dlatego wprowadziliśmy wyjątkową ofertę – Dostawa gratis w całej Polsce! Jesteśmy dumni, że możemy dostarczać nasze produkty bezpośrednio pod wskazany adres, oferując Państwu dostęp do ekologicznych i wydajnych źródeł energii w maksymalnie wygodny sposób.

Nasza oferta koncentruje się na wysokiej jakości pelletach i brykietach drzewnych. Wiemy, jak kluczowe jest, aby ten ciężki towar dotarł do Państwa sprawnie i bez żadnych ukrytych kosztów transportu. W trosce o najwyższy standard obsługi współpracujemy z profesjonalnymi firmami kurierskimi, które dysponują flotą pojazdów wyposażonych w windy hydrauliczne oraz wózki paletowe. Gwarantuje to bezpieczny transport opału pod Państwa dom.

Wygodne formy płatności

Dla Państwa komfortu oferujemy różne metody rozliczeń:

• Płatność „za pobraniem”: Gotówką u kuriera (dodatkowa opłata 20 zł niezależnie od ilości zamówionych palet).

• Płatności online: Karty płatnicze, Google Pay, BLIK.

• Tradycyjny przelew bankowy.

Zasady transportu i rozładunku – co warto wiedzieć?

Dostawy w pelletsklep.pl realizowane są za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub firmy JAS-FBG S.A. przy użyciu pojazdów typu solo. Są to samochody ciężarowe posiadające windę rozładunkową oraz ręczny lub elektryczny wózek paletowy. Aby proces przebiegł bezproblemowo, prosimy o zweryfikowanie poniższych warunków technicznych:

1. Dojazd do miejsca rozładunku

Klient jest zobowiązany zapewnić odpowiednie warunki dojazdu dla dużego pojazdu ciężarowego:

• Droga dojazdowa: Powinna być wystarczająco szeroka (idealnie, gdy mogą minąć się dwa pojazdy), a jej układ musi pozwalać na manewry dużym autem.

• Znaki i tonaż: Na trasie nie mogą występować ograniczenia tonażowe (chyba że widnieje tabliczka „Dojazd do posesji dozwolony”). Kurier nie może łamać przepisów Prawa o Ruchu Drogowym.

• Przeszkody napowietrzne: Prosimy upewnić się, że na trasie nie ma nisko wiszących gałęzi, kabli, daszków czy słupów.

• Stan nawierzchni: Droga musi być utwardzona, odśnieżona i niepodmokła. W przypadku trudnych warunków kurier może odmówić dojazdu ze względów bezpieczeństwa.

• Roboty drogowe i przeszkody: Prosimy sprawdzić, czy dojazd nie jest zablokowany przez remonty, kontenery lub inne pojazdy.

Ważne: W sytuacjach spornych (wąskie bramy, trudne drogi działkowe ROD), kurier przyjmuje adres dostawy do miejsca, gdzie może bezpiecznie dojechać i manewrować (np. do bramy głównej ogrodu).

2. Auto oraz wjazd na teren posesji

Należy pamiętać, że kierowca nie ma obowiązku wjazdu na teren prywatnej posesji. Zadaniem kuriera jest wyłącznie rozładunek palety z samochodu w miejscu docelowym (przy drodze publicznej przy nieruchomości Klienta). Kurier nie zajmuje się wnoszeniem, przenoszeniem ani układaniem towaru.

Pojazdy dostawcze to tzw. „solówki” o masie całkowitej (DMC) między 7,5 t do 26 ton. Wymiary kontenera to zazwyczaj ok. 6 – 7,2 x 2,45 x 2,4 m. Ze względu na ryzyko uszkodzenia prywatnej nawierzchni, rozładunek odbywa się w najbliższym możliwym, bezpiecznym miejscu.

Jeśli posiadają Państwo bardzo wąską drogę dojazdową, prosimy o kontakt przed zamówieniem. Koszt podstawienia mniejszego auta (jeśli oddział nim dysponuje) to ok. 800 - 1000 zł.

Logistyka: Czas realizacji i kontakt z kurierem

• Czas dostawy: Standardowo wynosi 1–3 dni robocze od dnia nadania (95% przesyłek).

• Śledzenie: Po nadaniu otrzymają Państwo e-mail z linkiem do śledzenia statusu przesyłki (dotyczy dostaw JAS-FBG S.A.).

• Powiadomienia: W dniu doręczenia powinni Państwo otrzymać SMS z numerem do kuriera. Zachęcamy do kontaktu z nim w celu doprecyzowania godziny przyjazdu.

• Godziny dostaw: Zazwyczaj między 7:30 a 14:00 w dni robocze.

Płatność za pobraniem i procedury AML

Przy wyborze płatności gotówką u kuriera doliczana jest opłata w wysokości 20 zł za całe zamówienie.

Ważne (Limit 1000 EUR): Zgodnie z ustawą z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Dz.U. 2018 poz. 723), przy płatnościach gotówkowych powyżej równowartości 1000 euro (ok. 4500 zł), kurier jest zobowiązany do identyfikacji odbiorcy i spisania danych z dokumentu tożsamości. Dane te przetwarza wyłącznie operator logistyczny zgodnie z przepisami prawa.

Dokumentacja i rachunek za zakupiony towar

Do każdego zamówienia wystawiamy paragon imienny lub fakturę, które przesyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu. W przypadku zamówień telefonicznych, dokument zakupu dołączamy do palety lub wysyłamy listownie.

Odmowa przyjęcia dostawy i zwroty

Składając zamówienie w pelletsklep.pl, akceptują Państwo politykę dostaw. W przypadku, gdy dostawa nie dojdzie do skutku z winy Klienta (brak możliwości dojazdu, odmowa odbioru w bezpiecznym miejscu), możemy obciążyć Państwa kosztami zwrotu towaru w kwocie 329 zł brutto od palety (zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta).

Prawo do zwrotu (30 dni)

Mają Państwo prawo do zwrotu pełnowartościowego towaru w ciągu 30 dni od dostawy.

1. Towar musi być czysty, suchy i nienaruszony.

2. Klient może zorganizować transport zwrotny samodzielnie lub skorzystać z naszej pomocy (koszt 329 zł brutto za paletę, wymagana przedpłata).

3. Adres do zwrotów: ul. Marii Dąbrowskiej 7, 44-373 Wodzisław Śląski.

Wsparcie Klienta – jesteśmy dla Państwa!

Pozostajemy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–16:30.

📞 Kontakt telefoniczny: 570 833 903

Działamy transparentnie, oferując wyłącznie sprawdzone produkty od najlepszych producentów na solidnych, bezzwrotnych paletach.

Dziękujemy za zaufanie do pelletsklep.pl – Twój partner w ekologicznym ogrzewaniu! Nie czekaj, zrób zakupy już dziś i ciesz się darmową dostawą!

Czy chciałbyś, abym przygotował również krótkie podsumowanie tych zasad w formie tabeli "W pigułce", która mogłaby znaleźć się na górze strony?